Politique d’annulation et de retour

Chez Galeria8, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions d’annulation, de retour et de remboursement des commandes effectuées sur notre site.

1. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition.
Pour toute demande d’annulation, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée et sera traitée comme un retour.

2. Droit de retour

Conformément aux pratiques du commerce électronique, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

Les produits doivent :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état

• Être retournés dans leur emballage d’origine

• Être accompagnés de la preuve d’achat

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles utilisés, endommagés ou incomplets

• Les produits personnalisés ou sur mesure

• Les articles d’hygiène (peignoires, linge, parfums d’intérieur) une fois ouverts ou utilisés

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré du produit.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment par carte bancaire via la plateforme NAPS.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou de non-conformité avec la commande, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui. Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).